21:10, 2 октября 2019 г.

Как решить любой конфликт?

Как решить любой конфликт?

Золотая формула выхода из конфликтов построена на идеях благожелательного общения, учитывающего как интересы сторон, так и глубокое убеждение в их достоинствах.  

Используйте эту формулу в повседневной жизни как можно чаще и вы увидите позитивные результаты.

«Реакция – Комплимент – Предложение»

Реакция: Сразу озвучить причину недовольства спокойно констатируя факты. Важно говорить от первого лица (Я-высказывание), избегать обвинений и подозрений оппонента в злонамеренности. Важно не копить в себе недовольство, обиды и претензии, а отреагировать сразу. Это предотвратит возможный неожиданный эмоциональный взрыв и не позволит конфликту из конструктивного превратиться в деструктивный, а значит плохо регулируемый. Ведь когда вы терпите недовольство, оно накапливается и рано или поздно срывает «крышку кипящего чайника».

Комплимент: Сделать комплимент оппоненту, подчеркнув его позитивные качества (на которые он мог бы опереться для решения конфликтной ситуации). Обратиться к хорошему в человеке. Это подчеркнет уважительное отношение к нему и снизит напряжение. Тяжело злиться и отказывать тому, кто по-доброму к тебе относится.

Предложение: Предложить свой желаемый способ решения конфликта.

Хорошие отношение с коллегами - это реально!

Комментарии

Объявления
live comments feed...