Как увеличить продажи с помощью программ лояльности

Сегодня политика развития стабильных товарно-денежных отношений с целевой аудиторией во многом зависит от успешного внедрения маркетинговых «программ лояльности». Впервые они были запущены в Германии. Поводом для разработки программ для частного бизнеса стал государственный контроль ценовой конкуренции в коммерческом сегменте. Сегодня программы лояльности «работают» автономно. Их фундаментом стало подробное исследование особенностей привязанности потребителя, который повторно обращается и возвращается к услугам одной и той же конкретной компании.

Особенности «инструмента» для повышения продаж в деталях

Ведущие мировые компании используют целый комплекс программ лояльности для достижения своих бизнес-целей. Кроме того, такая рекламная кампания позволяет:

• значительно расширить клиентскую базу;

• существенно увеличить спрос на продукцию посредством роста не объемов, а частоты покупок;

• провести диверсификацию своих товарных предложений, т.е. увеличить список актуальных, наиболее ходовых позиций ассортимента компании;

• уменьшить отток клиентов;

• перенаправить внимание потребителей в сторону другой разновидности продукции, например, более дорогостоящей.

Рекомендации для создания высокоэффективной программы лояльности

Существует несколько общепринятых правил построения рекламной программы увеличения лояльности:

1. Постановка конкретной цели, которая впоследствии будет повышать значимость отношений с организацией. Например, можно предоставлять клиентам «нарастающую» скидочную систему: сначала в размере 2 %, затем – 3 %, в следующем году – 5 % и так далее.

2. Использование ключевого фактора. Из всей системы ценностей и вкусов аудитории необходимо выделить главный аргумент – тот, на котором будет строиться привязанность потребителя к определенной категории товара.

3. 100% выгодность. Показателем целесообразности системы становятся получаемые материальные либо нематериальные дивиденды.

4. Выбор оптимального инструмента. Им могут быть бонусы, скидки, размер которых зафиксирован на смарткарте. Основная идея применения персонифицированных и групповых карт состоит в том, чтобы поощрить не конкретное приобретение, а покупательскую историю. К другой категории инструментов относятся: розыгрыши с призами, доступ к закрытым для остальных клиентов ресурсам: участие в ВИП-клубах с расширенными возможностями.

5. Поддержка связи с клиентурой. Спектр вариантов осуществления коммуникаций достаточно широкий: электронный почтовый ящик, SMS-рассылка, презентации, личные встречи.

Образцы успешных маркетинговых программ лояльности

Основываясь на специфике деятельности фирмы, количестве постоянных покупателей, текущего положения конкурентов, запустить собственную программу лояльности нетрудно. Главное, чтобы она одновременно способствовала достижению бизнес-целей и смогла действительно заинтересовать и увлечь потребителя. Такими эффективными моделями маркетинга являются:

Программа накопления

Механизм работы: постоянные клиенты накапливают бонусы в виде баллов, которые в дальнейшем смогут обменять на что-то материальное (дисконт-карту, товар). Пример: Boloco’s - одна из успешнейших сетей ресторанов в США, дает своим потребителям 1 продукт абсолютно бесплатно за каждые потраченные 50 долларов.

Многоуровневая (многоярусная) программа

Главным преимуществом такого варианта является стимулирование клиента к систематическому пользованию товаром. Основная мотивация в данном случае – желание получить краткосрочные, долгосрочные выгоды. Маркетинговая многоуровневая программа получила широкое распространение в игровом, гостиничном, туристическом, страховом и авиабизнесе.

Яркий пример можно привести из игрового бизнеса: крупнейший покерный рум разработал 6-уровневую программу лояльности, при которой, чем больше очков игрок зарабатывает в течение месяца, тем более высокий уровень получает. От уровня зависит и сумма бонусов, призов.

«Нематериальное» вознаграждение

При запуске рекламной кампании важно установить «эмоциональный» контакт с потребителем. Для этого фирма может предложить клиентам что-то большее, чем материальные блага. В этом случае проявляется истинные ценности компании, а также выстраиваются крепкие доверительные отношения с клиентской базой.

Пример: один из производителей спортивной одежды запустил программу лояльности, согласно которой предлагает клиентам бесплатный ремонт их вещей данного бренда.

Естественная программа лояльности

Вариант естественного маркетинга подразумевает полный отказ от построения мотивационной модели лояльности. Такая система актуальна для фирм-производителей эксклюзивного товара. «Поощрением» для потребителей становится эксклюзивность, гарантированное качество продукта.

Пример: корпорация «Apple». Даже своим постоянным клиентам производитель не предлагает никаких скидок, дисконтов, призов. Компания сосредоточена на совершенствовании технологий, разработке инноваций, уникального дизайна и функционала собственного продукта.

elshin.ru
Бизнес-ревью borbor.kg как увеличить продажи в бизнесе
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В Москве нашли кыргызстанца, которого разыскивали родственники, оказалось, что он все это время находился на работе   Информация о пропавшем кыргызстанце распространили в мессенджере «WhatsApp» родственники пропавшего гражданина У.Д., 1992 года рождения уроженца Кадамжайского района, который вышел на работу 16 января 2020 года и не вернулся. Об этом сообщает пресс-служба МВД.   Кроме этого, известно, что родственники пропавшего обратились за помощью и в Пр...
Общество
На очередном заседании правительства премьер-министр Мухаммедкалый Абылгазиев заявил, что кабмин намерен вывести борьбу с контрабандой на системный уровень   На заседании Абылгазиев напомнил, что в 2019 году почти завершилась подготовка по внедрению системы фискализации налоговых процедур. Он рассказал, что уже внедрен онлайн контроль за перемещением грузов на границах, а также электронная система весогабаритного контроля, результатом которой за сентябрь -...
Общество
Партия СДПК опубликовала открытое заявление, в котором заявила, что МВД нарушает закон   В своем заявлении СПДК указывает на то, что нынешняя власть не допускает объективного расследования событий 7 и 8 августа в селе Кой-Таш при штурме дома экс-президента Алмазбека Атамбаева. Об этом сообщает пресс-служба партии.   В качестве доказательства партия приводит в пример односторонний характер обвинений со стороны следствия.   «Каждый день приносит новые подтве...
Происшествия
Сотрудники столичной милиции задержали подозреваемую в мошенничестве на 50 тыс. сомов   По данным ГУВД Бишкека, в УВД Ленинского района 18 января обратилась жительница столицы И.Ч, которая сообщила, что в июне 2019 года на улице Ахунбаева в ее доверие вошел директор одного из частных предприятий и обманом получил у нее 50 тыс. сомов, а затем скрылся. Об этом сообщили в пресс-службе ГУВД столицы.   Факт зарегистрировали в ЕРПП по статье «Мошенничество». В х...
Общество
Семья Матраимовых отозвала иск против «24.kg» на 15 млн. сомов по делу о взыскании суммы за причиненный мораль вред Об отозванном иске семьи Матраимовых сообщил авдокат представляющий их интересны Канатбек Азиз на своей странице Facebook.   «Семья Матраимовых отказалась от 15 млн. сомов в отношении 24.kg!, подтверждая свои условия о наличие или об отсутствии доказательств у ответчиков», - написал адвокат Матраимовых.   В заявлении «о частичном отказе от ис...
Экология
Сегодня, 27 января в Бишкеке уровень загрязнение воздуха превышает норму в два раза Уровень загрязнение воздуха во всех районах Бишкека превышает норму в два раза. Об этом сообщает портал мониторинга качества воздуха «Airkaz».   По данным портала на время замера в 14:30, на Востоке и Юге столицы уровень загрязнение воздуха частицами PM2.5 равен выше 100 мкг/куб.м.   В районе Ошского рынка результаты замеров PM2.5 равны 76 – 78 мкг/куб.м.   Смотрите также: ...
Общество
Министерство здравоохранения КР открыло горячую линию по вопросам о коронавирусе, сообщила пресс-служба Минздрава. Кыргызстанцы могут звонить по номерам (0312) 32-30-55, 32-32-02 и (0550) 03-36-07 в Департамент профилактики заболеваний и госсанэпиднадзора при Минздраве. Специалисты ведомства расскажут о ситуации с заболеваемостью коронавирусом в мире, а также о мерах профилактики и основных симптомах болезни. Отмечается, что при появлении таких симптомов,...
Общество
Сегодня, 27 января адвокат Замир Жоошев на заседании по делу модернизация ТЭЦ Бишкека просил коллегию внести свои возражения, однако судья в ответ назвала его непрофессиональным адвокатом   Так по словам Жоошева судебная коллегия зашла в зал суда и после чего начала допрос Сапара Исакова, не соблюдая, по его мнению, требования Уголовно-процессуального кодекса. Об этом Жоошев рассказал на своей странице Facebook   «Сегодня по уголовному делу "Модернизация Т...
Общество
Вчера, 26 января в Чуйской области примерно в 15:16 произошло землетрясение   По данным Института сейсмологии НАН, землетрясения зарегистрировано в Чуйской области силой в эпицентре 3 балла. Об этом сообщили в пресс-службе МЧС.   Толчки землетрясения ощущались в селах Карагай-Булак, Алмалуу Ысык-Атинского района – 2,5 балла и в селе Кой-Таш Аламудунского района – 2 балла. В результате землетрясения жертв и разрушений нет.   Смотрите также: МИД: В Ухане нах...